Per me internet è molte cose insieme. Forse non dovrei averlo immediatamente a portata di mano per capire quanto sia indispensabile. Internet è uno strumento in cui ricercare e produrre informazioni e un luogo d’incontro e scambio. Internet è sorprendente e a volte mi lascia senza fiato per la quantità di materiale illimitata. È un contenitore di ecosistemi diversi. È un moltiplicatore di identità: ognuno può essere se stesso o indossare un profilo ad hoc per ogni occasione. Per alcuni è un antidoto alla solitudine.

Per un ricercatore, internet può essere un valido strumento di lavoro. Negli ultimi anni si sono diffuse nuove modalità di raccolta dati online vantaggiose, ma anche criticate (e poi praticate) dal mondo accademico. In generale possiamo dire che l’utilizzo di strumenti web è conveniente perché riduce tempi e costi della raccolta dati ma nel contempo presenta il bias (distorsione) di campionamento per effetto dell’autoselezione degli interlocutori, esclude infatti coloro che non hanno accesso o dimestichezza con il web.
Degli strumenti web per la raccolta dati si potrebbe dire molto. In questo post ne accenno con un breve excursus:

• La web survey(o questionario on line) è piuttosto diffusa. Oltre ad essere una soluzione economica, è molto efficiente:
  • permette di selezionare profili con caratteristiche specifiche;
  • raggiunge rapidamente un vasto numero di partecipanti;
  • elimina il travaso manuale dal cartaceo al digitale nella fase di codifica dei dati;.

Il questionario online comporta fatiche soprattutto nella fase iniziale poiché è necessario renderlo fruibile ai lettori del web: infatti, i processi cognitivi alla base della lettura web sono diversi da quelli sottostanti alla lettura su carta.

• La chat-interview: è un particolare tipo di intervista scritta. È istantanea e immediata, a differenza del questionario o dell’email-interview. Grazie alla presenza di un nickname l’anonimato viene garantito (e tra l’altro non tutte le chat richiedono una registrazione all’accesso). La chat, come il questionario, è un buon modo per raccogliere dati su temi particolarmente sensibili. Ma un rischio, non improbabile, è quello di incontrare le cosiddette ‘false personalità’.
• L’email-inteview: è un’intervista scritta che raggiunge simultaneamente più persone in breve tempo. Non impone costi di trascrizione, facilita l’interazione ‘in lingua’ e il coinvolgimento di persone timide o con particolari disabilità. Questa modalità richiede però maggior impegno all’intervistato e di conseguenza i tempi di risposta risultano dilatati.
• La skype-interviewè un’intervista a tutti gli effetti condotta tramite skype, che consente di scegliere fra tre diverse modalità:
  • video-intervista: l’interazione vis à vis è salvaguardata e si raccolgono anche (parziali) informazioni di contesto e attraverso il linguaggio non verbale.
  • audio-intervista: del tutto simile a quella telefonica.
  • intervista scritta: attraverso la chat skype

La skype interview oltre a raggiungere persone lontane, è molto utile quando si intervistano figure che ricoprono ruoli chiave e ruoli di responsabilità nelle organizzazioni: dà l’impressione di essere più sbrigativa (e forse lo è): si saltano i convenevoli e, dopo aver introdotto il tema, si arriva dritti alla prima domanda; in caso d’imprevisto è più facile rimandare l’appuntamento (ma questo per l’intervistatore può costituire un problema!).

Internet non solo amplia la gamma degli strumenti per la raccolta dati, ma rappresenta una ricchissima fonte d’informazioni per coloro che studiano le opinioni, i discorsi, le rappresentazioni e i nuovi fenomeni sociali. Internet è un incredibile spazio di osservazione partecipante e su questo tornerò prossimamente…

Dal mio punto di vista, così al volo, in un sabato freddissimo, che di tutti è il più gradito giorno, provo a chiedermi: «Incontro persone diverse, si parla di molte cose, qual è il loro punto di vista su internet, l’idea che emerge dalle conversazioni, dalle mimiche, dai sorrisi imbarazzati, dalle affermazioni decise o dai silenzi dubbiosi?».

Ecco la sintesi di una settimana di ascolto:

• Internet è una foresta minacciosa, ne ho paura, mi ci perdo, se posso la evito. Un collega mi ha detto: «per me internet è come un libro di Stephen King, so già che avrò paura e lascio stare di leggerlo.».
  [Ah, però!]

• Internet non è la realtà, è una perdita di tempo, è confusione, è una cosa per giovani, non ci capisco niente, non so neanche bene cosa fare, cosa farmene. «Mi metto lì, dopo un po’ mi annoio. La più parte delle cose sono scritte e presentate che non capisco, mi sembra tutto confuso: un labirinto e non so se ne vale la pena…».
  [Ah, però!]

• Internet è una galassia, uno spazio di ricerca sconosciuto: «Mi piace saltare da un posto all’altro, e poi tornare indietro. Trovo delle cose incredibili, ma le devi cercare. Mia figlia mi ha detto: mamma quando vai su internet è come viaggiare su un’astronave!».
  [Ah, però!]

Per parte mia sarei curioso di raccogliere un certo numero di rappresentazioni di internet.
Credo ci aiuterebbero a capire meglio come poterci fare molto di più.
In ogni caso, per me, internet non è soltanto una realtà virtuale ma piuttosto una realtà immaginaria.

La medicina 2.0

La medicina 2.0 non fornisce il rimedio “fai da te” bensì la possibilità di dialogare e confrontarsi su questioni legate alla salute propria o di altri, grazie agli strumenti messi a disposizione dal web. Molte persone, non solo perlustrano il web alla ricerca di informazioni sulle malattie, sui medicinali, sui conseguenti effetti collaterali, sulla miglior struttura cui rivolgersi ma desiderano condividerle, insieme alla propria esperienza, e riconoscersi in quella di persone con patologie simili. Provare per credere: Atoute.org, un forum attivo in Francia da 10 anni.

Quali effetti sul sistema tradizionale?

1. Differenti modalità d’accesso e uso delle informazioni per i medici: grazie alla presenza di un archivio illimitato e immediatamente disponibile consultano l’web come un grande dizionario medico. In questa prospettiva la formazione medica continua diventa obsoleta quanto la pratica ormai in disuso di conservare ritagli di articoli di giornale.
2. Ruolo attivo dei pazienti nel costruire conoscenza sulla malattia: da ricercatori d’informazioni sul web sono diventati essi stessi costruttori di conoscenza. Attraverso la partecipazione ai forum, ad esempio, entro vere e proprie “community”, le persone raccontano sintomi, perplessità, vissuti, difficoltà circa le proprie condizioni di salute.
3. Gestione dell’informazione complessa: l’informazione non è mera riduzione a categorie (di sintomi ad esempio) ma complessità, varietà e ricchezza semantica. Una ricaduta pratica della medicina 2.0 potrebbe essere il foglio illustrativo del farmaco con “le cento descrizioni di persone che hanno preso il farmaco e che ci parlano di come si sono sentiti”.
4. Effetto empowerment: crescono capacità e competenze, del paziente, nel gestire la sua situazione e del medico, nell’aprirsi a un dialogo con il paziente.
5. Formazione inversa dal malato al medico: la medicina 2.0 permetterebbe la contaminazione tra un sapere tecnico-specialistico – quello medico – e un sapere esperto – dei pazienti – sulle caratteristiche e il vissuto della malattia completando la tradizionale formazione medica.

Come costruire un’efficace medicina 2.0?

Amalgamando diversi ingredienti:

• lo spazio virtuale che consenta la discussione: forum, blog, altre piattaforme
• la disponibilità ad ascoltare anche le critiche soprattutto se i luoghi di discussione sono gestiti da una struttura sanitaria già esistente
• il coraggio di cambiare ciò che non funziona e che viene criticato
• la cura nel rispondere e nel fornire informazioni sulla malattia, dedicando tempo alle persone
• la gestione corretta e trasparente della piattaforma (chi scrive sul sito, con quali titoli, come viene finanziato,…)
• la diluizione della gestione volontaria per consentire semplici meccanismi di allerta e autoregolazione della piattaforma

Ultime innovazioni nella medicina 2.0

Desbons.fr assume che – “un buon medico” (a parità di titoli?) sia il professionista dal quale un altro medico si farebbe curare. Desbons è una community rivolta a medici che consente di ampliare i propri contatti includendo quelli di coloro che vengono considerati, da molti colleghi, “buoni medici”: in tal modo si avranno maggiori informazioni per orientare i pazienti sulla scelta del professionista. Si tratta di un data-base sulla ‘reputazione’ che un medico si è costruito nei confronti dei colleghi e dei pazienti.

E in Italia cosa accade? Da una breve ricerca sul web sono presenti forum dedicati a tematiche mediche specifiche ma non sembrano essere presenti esperienze di questa portata. 

Se dico innovazione cosa ti viene in mente?
L’innovazione riguarda l’evoluzione di strumenti e metodi che aumentano la qualità del lavoro sociale. La tecnologia e i nuovi modi di operare vanno sperimentati e verificati negli specifici contesti per capire se sono effettivamente innovativi. Secondo noi il filo conduttore dell’innovazione è la qualità. Riteniamo sia importante anche investire in nuovi settori produttivi per:

- creare nuove occasioni d’inserimento lavorativo
- far fronte alle esigenze mutevoli dei clienti
- rispondere a un desiderio d’innovazione

Cosa offre la cooperativa La Ringhiera di innovativo?
Molti prodotti tra i quali il software Classe A  per la gestione informatizzata dei servizi a domicilio.

Il software nasce dalla richiesta di una cooperativa interessata ad aumentare la qualità dei servizi domiciliari (SAD, ADI, consegna pasti, servizio trasporti, ecc.): una sfida comune a molte realtà cooperative che necessitano di monitorare l’attività degli operatori, di razionalizzare tempi e costi delle rendicontazioni cartacee rispettando nel contempo gli adempimenti di legge. Osservando il funzionamento dei servizi domiciliari, basati su una rendicontazione ancora cartacea, è stato studiato ad hoc un meccanismo informatizzato costituito da una parte hardware (il cellulare e la tessera trasponder) e da una parte software (il data base di raccolta ed elaborazione dati). Il sistema è informatizzato dalla fase di programmazione fino alla rendicontazione e condivisione dei dati con altri enti (Comune, ASL, operatori, altre cooperative).
In breve il sistema:
- riceve la richiesta dell’utente da parte dell’ASL
- programma gli interventi sulla base delle disponibilità degli operatori
- registra la presenza dell’operatore al domicilio dell’utente
- elabora i dati e crea un flusso di informazioni per ogni ente coinvolto offrendo la possibilità di un continuo monitoraggio.

Quali prospettive per il mondo cooperativo?
Dal nostro osservatorio vediamo che il mondo cooperativo è in crisi: in particolare faticano quelle cooperative che si rivolgono prevalentemente all’Ente pubblico per l’erogazione di servizi.
Se per un certo periodo è stato possibile lavorare a costi più bassi migliorando l’organizzazione del lavoro, oggi siamo sotto la soglia minima. La richiesta di servizi assistenziali è forte ma l’ente pubblico non riesce a pagare le prestazioni. In una situazione di contrazione economica sono interessanti i casi di cooperative che organizzano servizi privati agevolati per integrare l’assistenza offerta al cittadino.

Quali sono le strategie vincenti per La Ringhiera?
Guardare al futuro dei servizi, porsi domande per anticipare i tempi, non farsi trovare impreparati, essere soddisfatti del proprio lavoro.

E se dovessi Fare un Salto innovativo…?
Punterei sul concetto di cloud per la condivisione delle informazioni tra cooperative e più in generale su strumenti che consentano alle organizzazioni di stare in contatto, come i forum di discussione. Stare in rete, evitando gli spostamenti, aumenterebbe la qualità del lavoro… con un notevole guadagno per l’ambiente.

]]> http://faiunsalto.wordpress.com/2012/01/19/le-cooperative-si-raccontano/feed/ 0 annaomodei Immagine 1 procedura tradizionale procedura con ClasseA http://faiunsalto.wordpress.com/2012/01/18/idee-non-profit/ http://faiunsalto.wordpress.com/2012/01/18/idee-non-profit/#comments Wed, 18 Jan 2012 07:16:06 +0000 Flaviano https://faiunsalto.wordpress.com/?p=287 ]]> Ai saltatori – a proposito io adoro il salto triplo – di questo blog segnalo che ieri sono stati resi noti i vincitori del contest promosso dalla fondazione Telecom su ICT & non profit. Una interessante rassegna di idee utile per capire cosa bolle in pentola nelle organizzazioni non lucrative in merito all’utilizzo di tecnologie e media che sono “sociali” per costituzione. Dunque chi meglio di queste organizzazioni dovrebbe saperle utilizzare?

Entro gennaio 2012 la Commissione approverà il programma quadro CIP-ICT dedicato delle tecnologie informatiche per la competitività e l’innovazione di imprese e PMI.

E dal 1 febbraio al 15 maggio 2012 sarà possibile presentare proposte.

Cinque le linee di ricerca e sviluppo:
• ICT per città intelligenti;
• ICT per la salute, per l’invecchiamento attivo e l’inclusione;
• ICT e-service affidabili e altre azioni;
• ICT per l’innovazione delle amministrazioni e dei servizi pubblici;
• ICT contenuti digitali, open data e creatività.

ICT = Information and communication technologies
CIP = Competitiveness and Innovation framework Programme
PSP = Il Policy Support Programme mira a stimolare innovazione e capacità competitiva attraverso la diffusione e un migliore uso delle tecnologie da parte di cittadini, amministrazioni pubbliche e imprese.

by Jackod-935

Una sintesi per rilanciare

Qualche giorno fa Ivana Pais su La nuvola del lavoro – il blog curato da Dario Di Vico del Corriere della Sera – ha fatto il punto della situazione a proposito di tendenze innovative nel campo dell’informatica e delle tecnologie sociali.
Cosa ci aspetta nel 2012? Produrre in condivisione? Condividere segmenti produttivi? Entrare e uscire dalle tecnologie? Operare in un ecosistema che tende non distinguere tra reale e virtuale, ma che innesta l’uno sull’altro creando complessità e opportunità? Produrre connessioni più che collettivi?
Affascinante, be’ sì, ma anche non immediatamente comprensibile, nelle dinamiche, negli effetti, nelle ripartizioni delle risorse e del lavoro. Insomma quanto basta per non stare semplicemente a guardare.

Mettiamoci d’accordo sull’accezione di “sociale”

Riprendo lo spunto proposto da Flaviano Zandonai il 13 ottobre 2012 a Bergamo. Tirando le somme del seminario di presentazione della ricerca Innovazione informatica nel sociale: quali prospettive?. Flaviano Zandonai notava che l’aggettivo sociale appare indeterminato, incapace di qualificare l’oggetto (le nuove tecnologie informatiche) al quale si riferisce. Le nuove tecnologie sono sociali perché promuovono (e richiedono) interazioni, costruiscono comunità di consumatori più o meno attivi e coinvolti, determinano configurazioni di socialità. Agiscono a livello di dimensioni socio-relazionali. Non sono sociali nel senso di (esclusivamente) significative per il settore degli interventi sociali. Se la caratteristica delle tecnologie che vanno imponendosi è quella di essere sociali in senso ampio, allora quali ricadute per chi, nella società, incontra difficoltà sociali? E quali spinte, contraccolpi o inattese richieste per chi opera nel sociale come segnalatore di criticità, promotore di cambiamenti, fornitore di servizi, esperimentatore di alternative? [le imprese e le organizzazioni sociali sono tutto questo o un po’ di questo?].

Una road map per il settore sociale?

L’informatica è presente (utilizzata, a volte silente, a volte celebrata) nel settore sociale, tra le imprese, le organizzazioni, i sistemi reticolari o tentacolari che si occupano di sociale (non necessariamente private, non necessariamente nonprofit), tra i servizi, i gruppi e le persone che a qualche titolo possiamo ricondurre ad attività di intervento sociale.

Non sono in grado i parlare di tendenze (servirebbe una ricerca, e su questo pensiamo di lavorare qui a Fai un salto), più semplicemente parlerei di aree di interesse che si presentano nel mio campo visivo. E considerando la parzialità del mio sguardo, non posso che chiedere conforto/confronto: servirebbero indicazioni varie e diverse per comporre una rappresentazione, un disegno di insieme, un quadro vivo su quali siano i punti di attenzione…

Mi butto…

A me sembra di poter ricondurre diversi movimenti, innovazioni, sperimentazioni, coglibili nel settore sociale, a tre aree di interesse piuttosto sfrangiate:

• Informatica per intervenire più efficacemente;
• Informatica per funzionare meglio come organizzazione;
• Web e innovazioni tecnologiche come spazi di intervento sociale.

Infotelematica per l’assistenza

Infotelematica per l’assistenza alle persone anziane o con forti limitazioni nell’autonomia di vita. In questo campo le sperimentazioni per prevenire, aiutare, curare vanno diffondendosi. Confidiamo di documentate alcune ricerche in corso che vedono la collaborazione fra cooperative sociali che si occupano di assistenza agli anziani, società informatiche, istituti di ricerca che operano alla confluenza fra sociale e sanitario.

Social network come spazi di interventi educativi

Non sono una novità i corsi per operatori che lavorano con adolescenti sui videogiochi. I social network, gli spazi di interazione virtuale, le ricombinazioni tecnologiche aprono settore di ricerca e di intervento. Genitori e insegnanti chiedono di capire di più i mondi virtuali e i comportamenti dei ragazzi,  avertono l’esigenza (e la esprimono con preoccupazione) di disporre di qualche coordinata per non perdere il contatto e una qualche presa educativa.

Web come spazio di disagio

Interventi di prevenzione, interventi di disintossicazione e riabilitazione: il gioco su internet crea dipendenza, l’uso di internet smodato può creare addiction. I Serd (Servizi per le dipendenze) se ne stanno occupando, da qualche anno ormai. Segnalano rischi, lavorano per prevenire, stanno raccogliendo dati e letture sulle difficili interazioni fra soggettività e tecnologie. Il campo del disagio nei mondi virtuali non è immateriale.

Strumenti gestionali

Programmazione, controllo, rendicontazione, valutazione, progettazione, amministrazione. Tecnologie per rendersi conto delle proprie performance: per far costare meno i servizi o per distribuire diversamente le risorse? Per risparmiare posti di lavoro o per intensificare il lavoro dove servono relazioni e cura e risparmiare dove invece si può automatizzare? Il campo delle esigenze gestionali è vasto, così i prodotti. Non sempre però i connubi tra strumenti tecnologici e ambienti organizzativi determinano esiti attesi. Le promessi dei programmi gestionali incontrano le resistenze dei gruppi di lavoro, scaturiscono sommovimenti sociotecnici inattesi: programmi parzialmente osteggiati e parzialmente utilizzati, reazioni di fastidio (se non di boicottaggio). Anche qui qualcosa ancora da comprendere viene segnalato.

Formazione a distanza 2.0

Siamo diversi passi avanti rispetto a qualche anno fa. Oggi parliamo di comunità di apprendimento e la tecnologia è in grado di supportare attività di confronto e formazione tra pari, che sfoci nella ricerca e nell’intervento. Le tecnologie disponibili sono abbordabili (Mooddle, ad esempio) e le esperienze piuttosto avanzate ed efficaci (Sordelli.net ad esempio).

Cooperare, partecipare, codecidere…

Le social tecnologies si presentano come immediatamente cooperative. Ma non sarei così certo che le fatiche del cooperare siano superate o espunte grazie a piattaforme o programmi… sarei curioso di approfondire la questione.

Una fetta consistente delle imprese sociali è fatta da cooperative sociali. La democrazia è un requisito (dovrebbe esserlo) per le cooperative sociali. La partecipazione in forma di informazione, consultazione, confronto è requisito essenziale per le imprese sociali. Le tecnologie possono supportare processi che mettano in circolo informazioni, consentano la presa di parola, regolino forme di deliberazione concordate e rigorose, e al tempo stesso più agevoli? Qualche tentativo è stato intrapreso e ci piacerebbe documentarlo.

Cooperative sociali B: oltre gli orizzonti noti

Se non c’è impresa non c’è possibilità di lavoro. Se non c’è lavoro non ci sono possibilità di inserimento. Diverse cooperative sociali di tipo B hanno decisono di non stare a guardare la crisi attendendo che passi. Raccordi per lavorare non campo della green economy: dai pannelli fotovoltaici al solare termico, dalle tecnologie per la raccolta dei rifiuti alle strumentazioni georeferenzianti per intervenire nella cura dell’ambiente.  Alcune hanno lavorato per mettere a punto sistemi di accompagnamento degli anziani (e si potrebbe anche pensare a sistemi informatici per gestire forme di carpooling, bicibus, pedibus per andare a scuola con l’obiettivo di contenere o ridurre il traffico e riconoscendo – su base certa e non presunta – l’impegno ad utilizzare trasporti meno costosi, o almeno condivisi).

Insomma ci sono cooperative B seriamente intenzionate a varcare la soglia dell’innovazione tecnologica per continuare ad offrire opportunità di lavoro a persone sospinte ai margini, deboli sul piano della contrattualità sociale.

Leggere la realtà

Le tecnologie informatiche e telematiche potrebbero aiutare le imprese sociali a leggere attraverso l’opacità le evoluzioni sociali? L’innovazione spesso profferta come risolutiva o palingenetica è un territorio dove il sistema delle organizzazioni sociali può esercitare un costitutivo spirito critico, una accortezza curiosa per gli effetti collaterali, una capacità di segnalare effetti collaterali indesiderati?

Confini permeabili?

Dei lavori in corso, sottotraccia, locali, o anche estesi non sempre si sa molto, appaiono dispersi. Sperimentazioni rilevanti, non ancora raggruppabili in flussi consistenti. Un segnale fa capolino (anche questo da verificare): l’informatica, il web 2.0, le nuove tecnologie sono un punto di contatto tra nonprofit e profit, attraversano confini, scavalcano barriere, tracimano dagli alvei istituzionali. È un buon segno?

La domanda rimane

Una road map potrebbe non bastare. E in ogni caso in questo momento non ne ho una sottomano sufficientemente affidabile da mettere a disposizione. Vorrei averla, ma non è così. Però la si potrebbe costruire, a partire da alcune domande: se il groviglio fra reale e virtuale determina un aumento della realtà quali spazi, quali esigenze, quali interventi, quali tecnologie per imprese sociali?

Il nuovo post di Ivana Pais pubblicato su La nuvola del lavoro – il blog curato da Dario di Vico – non è solo un ottimo riassunto di fine d’anno sui principali cambiamenti innescati dalle tecnologie sociali, ma anche una lista di buoni propositi per l’anno a venire. E lo stesso elenco riguarda non solo le trasformazioni del modo di lavorare ma anche, da un punto di vista strettamente correlato, del modo di intraprendere. Social network professionali, startup, crowdsourcing e crowdfunding, prosumering, social commerce, gruppi d’acquisto, dati aperti, geolocalizzazione, gamification (la mia tendenza preferita) e l’immancabile cloud chiamano in causa le scelte gestionali e soprattutto le finalità dell’impresa. Un nuovo modello vocato, per dirla con Porter e Kramer, alla produzione di valore condiviso per una pluralità di interlocutori. Le imprese di mercato, quelle che innovano per davvero, sono già partite lancia in testa per definire il loro modello di “business sociale”. E le imprese sociali emerse in ambito non profit come si stanno muovendo? Forse non c’è un vero e proprio movimento in tal senso, ma d’altro canto non si può non osservare che molte voci dell’elenco sono da tempo all’ordine del giorno: il coinvolgimento degli utenti nella produzione, la localizzazione territoriale dei servizi, la raccolta di risorse (non solo economiche), i gruppi di acquisto. Manca la variabile tecnologica, in organizzazioni ancora in gran parte basate su tradizione orale e cartacea. Ma il percorso di questo blog ha proprio l’obiettivo di delineare un nuovo sviluppo. Nel frattempo non sarebbe male proseguire nella riflessione intorno a questi punti guardandoli con l’ottica dell’impresa sociale.